¿A qué hora es el Check-In y el Check-Out en el hotel? 
El horario de Check In es a partir de 2:00 p.m. y el horario de Check Out es a las 11:00 a.m. 

¿Cuál es la política del hotel en cuanto a llegadas tempranas y salidas tardías? 
Sujeto a nuestra disponibilidad. 

¿Cuál es la edad mínima para registrarse en el hotel? 
No contamos con una edad mínima. 

¿Tienen servicio de Room Service? ¿Cuáles son los horarios y costos adicionales? 
Si, el servicio de limpieza en la habitación se realiza todos los días, de 10:00 a.m. a 05:00 p.m. y no tiene costo adicional. 

¿Cuáles son los horarios de las zonas comunes (Restaurante, Piscina, Fogata)? 
Restaurante de 07:00 a.m. – 09:00 a.m. (solo desayuno, está incluido es su estadía).
Piscina de 09:00 a.m. – 06:00 p.m. (con previa reserva ya que tiene un aforo para 10 personas).
La fogata se enciende de 07:00 pm – 09:30 p.m. 

¿Dónde puedo ver el menú o la carta del restaurante (si presta el servicio)? 
Por el momento estamos ofreciendo solamente el servicio de desayunos, no ofrecemos almuerzos ni cenas (excepto si son un grupo mayor a 20 personas). 

¿Puedo ingresar alimentos y bebidas al hotel y a la habitación? 
Si se pueden ingresar alimentos y bebidas al hotel. 

¿El hotel ofrece servicio de toallas piscina? 
Si, lo puede solicitar en el área de recepción. 

¿Se requiere alguna vacuna para ingresar al hotel? 
Sin requerimiento. 

¿Ofrecen tours y servicios adicionales? 
No contamos con servicios de tour, pero recomendamos a nuestros aliados más confiables. 

¿Que incluye el servicio/precio?
Incluye desayuno típico de cortesía. Además, nuestras instalaciones tienen amplias áreas verdes, piscina climatizada, área para fogata al aire libre, juegos para niños y zona de estacionamiento. 

¿Los niños pagan? 
Niños de 0 a 2 años 11 meses están exonerados de pago, comparten habitación y servicios con sus padres. Niños de 3 a 10 años pagan tarifa de niño según la temporada. 

¿Qué métodos de pago se ofrecen en la página web y en el hotel? 
Por el momento para el adelanto del 50% solo aceptamos transferencias (tarjeta de débito), en el hotel aceptamos todas las tarjetas, yape y efectivo. 

¿Qué tipo de moneda se acepta en el hotel? 
Sol peruano. 

¿El agua de la ciudad es potable? 
Si. Asimismo, en las habitaciones del hotel siempre encontrará una jarra de agua filtrada. 

¿Qué buses de transporte llegan a Oxapampa? 
El viaje en bus puede tartar un poco más que el viaje en auto: 10 horas aproximadamente. Además, las rutas de los buses son casi siempre de noche. Conoce algunas de las empresas que van a Oxapampa. 

Cruz Del Sur: https://www.cruzdelsur.com.pe/es/ 

Mobil Buss: https://www.movilbus.pe/ 

Sullana Express: https://sullanaexpress.com.pe/?page=home 

La Merced: https://transportelamerced.com.pe/ 

¿Cómo llegar a Oxapampa desde Lima en auto? 
La ruta en auto de Lima a Oxapampa recorre las regiones de Lima, Junín y Pasco a través de la Carretera Central. En el transcurso de la vía, se encuentran algunas ciudades como Matucana, Ticlio, La Oroya, Tarma y San Ramón. El viaje es de aproximadamente ocho horas y de una distancia de 404 km. 

¿Hay aerolíneas hasta Oxapampa? 
No hay vuelos directos a Oxapampa. El aeropuerto más cercano es el de Jauja, El vuelo dura 50 minutos. Cerca al aeropuerto hay agencias de transporte (colectivo o bus) a La Merced y luego puede tomar otro a Oxapampa, algunos vienen directo de Jauja a Oxapampa. El tiempo de viaje es de cinco horas aproximadamente. 

¿Dónde está ubicado el Hotel? 
Estamos ubicados en el corazón de la ciudad de Oxapampa, aproximadamente a 8 cuadras de la plaza de armas y 1 cuadra del único terminal terrestre que hay en Oxapampa. https://maps.app.goo.gl/bMSXWJ8cCSWzqhsU7 

¿Ofrece estacionamiento gratuito? 
Si. Nuestro estacionamiento está reservado únicamente para nuestros huéspedes. 

¿Ofrece servicio privado de transporte? 
No ofrecemos servicio de transporte privado, sin embargo, se les brinda asesoría a los huéspedes para conseguir su medio de transporte. 

¿Como funciona el transporte público? 
En Oxapampa es servicio más utilizado es el motocar, los precios están entre 2 a 5 soles por persona y está de acuerdo a la distancia que necesite ir. 

¿Cuándo son las épocas de lluvias? 
La época de invierno es de Diciembre a Marzo, el clima es muy variado, los días están nublados con un poco de calor, lluvias suaves y fuertes, los cambios de clima son únicos, agradables y de corta duración ya que estamos a 1814 m. s. n. m. recomendamos traer ropa ligera y de abrigo. 

¿Qué recomendaciones considero al momento de viajar a Oxapampa? 
Tips de recomendaciones para visitar Oxapampa: Consumir alimentos ligeros antes del viaje. 

• Traer mantas para abrigarse en la altura. 
• Para el malestar de altura, ayuda tomar mates de coca, oler alcohol o alcanfor y comer caramelos de limón. 
• Bloqueador Solar 
• Repelente para los mosquitos. 
• Ropa ligera y ropa de abrigo

¿Qué festividades hay en la Selva Central? 

• Semana Santa, donde podrás encontrar diversas actividades costumbristas y eventos musicales. 
• Festival Selvámonos, se presentan diversos grupos musicales; se realizan actividades y talleres como parte de la “Semana Cultural” 
• Fiestas Patrias, Festividades de comida, bailes típicos, actividades como torneo de Cintas, Rodeo, Campeonato de gallos navajeros, motocross, Serenata por aniversario patrio con presentación de agrupaciones musicales. 
• Aniversario de Oxapampa: 30 de agosto (Ultima semana de Agosto y primera semana de Septiembre). Actividades: Festival de Comidas Típicas de la Zona. 
• Feria Artesanal y Agroindustrial. 
• Elección y Coronación de la Srta. Oxapampa. 
• Serenata por aniversario patronal castillos y agrupaciones musicales. 
• Campeonato de Gallos Navajeros. 
• Festival de la Carne. 
• Feria Agropecuaria. 
• Campeonato de Motocross.

¿Cuáles son las mejores fechas para disfrutar de Oxapampa?
Oxapampa cuenta con un clima muy variado durante todo el año. Pero la época con menos lluvias es desde Mayo a Octubre, en Oxapampa tienes un clima agradable caluroso y fresco. Los cambios de clima son únicos, agradables y de corta duración ya que estamos a 1814 m s. n. m. 

¿Cuál es la política para fumadores en el hotel? 

De acuerdo a la Ley General para la Prevención y Control de Los Riesgos del Consumo de Tabaco, Ley Número 29517, está prohibido fumar en las habitaciones incluyendo la terraza. En caso se verifique el incumplimiento por un huésped de lo especificado en el presente párrafo, se aplicará a dicho huésped una penalidad ascendente a US$ 250 dólares diarios. 

¿Aceptan mascotas? 

Si aceptamos mascotas, el cual tiene un costo adicional de S/.50.00. 

POLÍTICAS DE ADMISIÓN Y CUIDADO DE MASCOTAS 

Damos la bienvenida a las mascotas de nuestros huéspedes y a fin de que su estancia y la de su mascota sean lo más agradable, es necesario que conozca, respete y acepte las siguientes normas de convivencia: 

• Al entrar o salir del hotel la mascota deberá ir sujeto por correa o en brazos. 
• Solo se permitirá el ingreso de dos mascotas por habitación. 
• Las mascotas no pueden estar en las zonas comunes del hotel o en su habitación sin compañía. 
• No está permitido el uso de las toallas o lencería del hotel para recoger los residuos y para el aseo de su mascota. 
• En nuestros jardines NO se permiten perros sin correa. Pueden aprovechar las zonas verdes fuera del hotel como área para hacer sus necesidades. Los dueños son responsables de recoger los desechos de su mascota, por favor use bolsas de plástico para recogerlos. 
• Evitar el ingreso de mascotas al comedor, por respeto a los demás huéspedes. 
• Su mascota debe disponer de las adecuadas certificaciones médicas que confirmen las vacunas actualizadas. 
• Cualquier daño o incidente causado por su mascota a cualquier persona será asumido de forma íntegra por el huésped, debiendo realizar todos los gastos y costos de reparación que correspondan, incluyendo, pero sin limitarse a los gastos médicos de las personas afectadas. Los gastos y costos que pueda efectuar el hotel deberán ser reembolsados de inmediato por el huésped. 
• No permita que la mascota suba a las camas sofás, sillones, etc., y si es costumbre, pedimos que proteja nuestro mobiliario con una manta de su propiedad. En caso se reporten daños ocasionados por su mascota, serán asumidos de forma íntegra por el huésped al momento de realizar su Check-Out, tomando en consideración lo siguiente: -US$ 75 por daños en cada mueble o enseres. -US$ 90 por daños en la lencería (sabanas, almohadas, toallas, etc.) y otros bienes. -US$ 350 por daños en cada colchón. 
• Está prohibido cualquier acto de maltrato o crueldad contra su mascota, o actos que pongan en riesgo la salud pública. De acuerdo con la legislación peruana, estas acciones constituyen delitos. El hotel dará aviso inmediato de estas acciones a las autoridades competentes. 

¿Cuál es la política de cancelación/postergación del hotel? 
Las cancelaciones y/o postergaciones deberán realizarse a través del correo electrónico infocarolinaegg@gmail.com, dentro del año corriente y de acuerdo a los siguientes plazos y condiciones: 

• Cancelación 
• En Temporada Baja y Regular con 10 días de anticipación. 
• En Temporada Alta con 15 días de anticipación. 
• En caso se cancele la reserva dentro de los plazos estipulados, se devolverá el monto abonado con un descuento del 20% por gastos administrativos. 
• De no cancelar las reservas dentro de los plazos mencionados o en caso de No Show (no presentarse en el día del Check-in), se cobrará el 100% del monto abonado. 
• Postergación 
• En Temporada Baja y Regular con 10 días de anticipación. 
• En Temporada Alta con 15 días de anticipación. 
• Las postergaciones se podrán realizar hasta 5 meses después de la fecha de la reserva, pudiéndose postergar solo en una (1) oportunidad, de lo contrario perderá el monto total de lo abonado. 
• La postergación estará sujeto a disponibilidad y se aplicará la tarifa actual de la fecha que se postergue. 
• ¿Cuáles son las políticas de pago?

Las reservas se realizarán a través del correo electrónico, página web, teléfono o WhatsApp indicando las fechas y tipo de acomodación. La reserva se confirmará luego del envío del pago del 50% del monto total. El saldo se cancelará en su totalidad al momento de hacer el Check-In. Los métodos de pago son los siguientes: tarjetas, transferencia bancaria, yape y/o efectivo. En caso la reserva sea para más de dos personas, es necesario enviar el Rooming list o la relación de huéspedes indicando nombres, apellidos, número de DNI o pasaporte y fecha de nacimiento. IMPORTANTE: Nuestro establecimiento se exime de cualquier responsabilidad en los problemas que se deriven de pagos no debidamente notificados, aunque hayan sido efectuados dentro del plazo otorgado. 

• Tarifas expresadas en soles peruanos (PEN– S/) 
• Nuestras tarifas de alojamiento y programas son las mismas para nacionales y extranjeros, residentes o no residentes. 
• Desayuno típico de cortesía. 
• Todo menor de edad debe ingresar con sus padres, tutores o responsables debidamente autorizados, y debe contar con su DNI, pasaporte o el permiso notarial correspondiente (Ley 30802). 
• Precios exonerados del IGV de acuerdo a Ley 27037 - Promoción de la Inversión en la Amazonía